HƯỚNG DẪN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

1. Bảo hành 12 tháng tại kho khách hàng:

Điều kiện bảo hành

• Bên mua phải xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi có yêu cầu bảo hành.
• Những hư hỏng xảy ra được xác nhận do lỗi của nhà sản xuất sẽ được bảo hành sửa chữa hoặc thay thế.
• Máy không được thay đổi kết cấu, thiết kế ban đầu của sản phẩm.

Những trường hợp không được bảo hành

• Máy được sử dụng không đúng theo hướng dẫn và thông số kĩ thuật của máy.
• Trường hợp hư hỏng do lỗi vận hành của người sử dụng sẽ không được bảo hành. Chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa và có tính phí phát sinh.
• Các hư hỏng, hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng máy sẽ không được bảo hành.

Khách hàng khu vực trong vòng 100km từ VPGD

• Trao đổi Khách hàng để bước đầu xác định lỗi của máy nặng hay nhẹ và báo thời gian bảo hành cụ thể cho khách.
• Lên phương án hỗ trợ xữ lý từ xa nếu trường hợp máy bị lỗi nhẹ.
• Trường hợp máy hư hỏng những linh kiện nhỏ dễ thay thế thì xữ lý ngay cho khách
• Trường hợp máy hư hỏng nặng, liên quan đến phần cứng thì trực tiếp đến xưởng sữa chửa.

Khách hàng khu vực tỉnh xa VP của công ty

• Trường hợp bị hư hỏng nhẹ, linh kiện dễ thay thế và ngoài thì trường có sẵn sẽ hổ trợ gửi linh kiện xuống và hướng dẫn khách thay thế.
• Trường hợp máy hư hỏng nặng, máy không quá lớn thì sẽ gửi về kho để bảo hành.
• Đối với máy kích thước lớn sẽ liên hệ và trực tiếp đến xưởng để xữ lý.
• Bảo trì trọn đời theo định kì 6 tháng/lần.
• Thông báo cho khách hàng lịch bảo trì trước một 1 tháng khi sắp tới thời gian bảo trì.
• Đặt lịch hẹn bảo trì và thống nhất thời gian hoàn thành bảo trì là bao lâu.
• Liệt kê các chi tiết, linh kiện cần thay thế sửa chữa khi bảo trì (Nếu phát sinh)

+   Báo giá các linh kiện cần thay thế sửa chữa.

+   Thống nhất thời gian thay thế sửa chữa.

• Lập phiếu xác nhận hoàn thành bảo trì (sau khi KH thanh toán đầy đủ chi phí).